14.03.2007
Amélioration des services administratifs
Toujours dans le même registre, je m'intéresse à l'amélioration des délais et des résultats dans les services. Administratifs notamment ! On en a déjà parlé.
Mais outre l'utilisation du net et la formation accrue des fonctionnaires en poste, pourquoi ne pas également créer un seul dossier par citoyen, qui comporterait toutes les données administratives le concernant (Sécurité Sociale, CAF, lieu de résidence, carte d'identité, etc) ? On aurait ainsi, informatisé, bien sûr, une possibilité de mise à jour par l'intéressé, un meilleur suivi des données, et le reste suivrait. Les fonctionnaires auraient simplement le devoir de rappeler à l'ordre les bénéficiaires, de vérifier le contenu, de maintenir le processus en place.
13:40 Publié dans Amélioration des services | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : état, kaizen, lean, outils internet, réduction, amélioration


