Le Kaizen, le Lean Manufacturing et les PME

A l'heure où les candidats parlent d'une refonte totale des structures de l'économie et des industries, je propose aujourd'hui de renouveler nos points de vue sur la question. 

Plus des trois-quarts des entreprises en France comptabilisent moins de 10 employés. Alors pourquoi continuer à penser que les outils de management se résument aux actions des "grands patrons" et aux malversations financières qu'on leur prête ?

Le Kaizen et le Lean Manufacturing s'appliquent particulièrement bien dans le cadre des petites structures notamment dans les PME de 50 à 100 employés. En effet, dans ces entreprises, la démarche de progrès continu qu'implique le Kaizen s'y insère particulièrement bien.

Les outils du Lean Manufacturing, à savoir les 6 Sigma, le 5S, le SMED sont des méthodes progressives qui intègrent tous les membres de l'entreprise et permettent de renforcer le consensus social et réduire les schémas d'opposition.

Ayant moi-même une expérience dans les PME, je me rends compte qu'il est, sinon facile, du moins assez commode de réduire les conflits sociaux et proposer des solutions qui donnent à chacun une meilleure appréhension de l'entreprise, de son travail personnel, des enjeux qui dirigent le marché.

Mouvement Décision Jeunesse, l'heure approche

La société Lean Key est partenaire du Mouvement Décision Jeunesse, dont le colloque aura lieu demain à l'Assemblée Nationale. Nous serons présent pour vous expliquer ce que fait Lean Key, ce qu'elle prône et promeut, et discuter avec vous des enjeux de demain.

Nous croyons que les jeunes peuvent apporter un renouveau et un dynamisme dans la France d'aujourd'hui. Et grâce au Lean et au Kaizen compris dans une logique d'amélioration, nous pouvons espérer un véritable progrès dans les sphères administratives.

Rejoignez-nous demain pour en parler, ou commencez dès à présent à nous écrire sur le blog.

Préparation du Mouvement Décision Jeunesse

Comme certains l'ont peut-être déjà remarqué, Christophe Dorigné-Thomson a fait paraître un article sur "AgoraVox". Il cite T.Smith, auteur canadien de La France injuste : "L'Etat-providence devient une taxe imposée par une génération plus nombreuse, plus virulente et plus organisée à une génération moins militante, moins nombreuse et plus pauvre."

Il fustige les idées reçues et les profits des générations antérieures qui, selon lui, profitent des bénéfices de leurs parents.

De fait, comme il le dit lui-même à la fin de son article, une "solidarité" doit se mettre en place. Le colloque du Mercredi 28 Mars prochain à l'Assemblée Nationale permettra aux participants de s'organiser pour se faire entendre, et évoquer les grandes lignes de progrès à suivre.

Or, comme vous devez le savoir, l'application du Lean Manufacturing dans les entreprises relie les gens. En effet, la mise en place de comités de décision, l'écoute mutuelle et le rassemblement des idées de tous au profit de chacun peuvent contribuer à une amélioration des rapports sociaux, et réduire les conflits et schémas d'opposition.

Eh oui, la démarche "Kaizen" d'amélioration continue peut réussir à motiver des gens que tout oppose en réunissant les intérêts de chacun. Cependant, le temps que mettent ces améliorations à se discerner sont concomittentes à la motivation des adeptes.

En définitive, réduire le conflit, oui. Mais avec pragmatisme et force de décision. Pour des cibles et des publics comme la jeunesse ou les minorités, c'est en agissant comme le fait le Mouvement Décision Jeunesse qu'ils peuvent prétendre à des postes de décision et à des responsabilités dans le monde d'aujourd'hui.

 

Connaissez-vous le Lean Manufacturing ?

Avant-hier, je suis parti à Alençon pour rendez-vous de présentation des outils Lean dans l'esprit Kaizen. Nous nous sommes retrouvés face à un directeur de site dans la plasturgie, avec qui nous avons parlé des outils Lean, et notamment du Lean Manufacturing, tout ça dans l'esprit Kaizen !

Pour vous expliquer un peu plus ce dont nous avons discuté, je vais vous exposer les problèmes de la plasturgie aujourd'hui. Les plasturgistes sont plus en moins en crise. Pour la résoudre, la fédération a décidé de mettre en place un plan d'innovation.

Notre idée, ici, c'est d'appliquer le Lean Manufacturing à ce type d'industries. La difficulté réside dans le fait que les usines fonctionnent par mono-postes. A savoir, une personne travaille sur une pièce, il n'y a pas de "chaîne" de production à proprement parler.

Or, si on intègre une chaîne, donc, si on met en place un cycle à plusieurs opérations, on peut adapter le Lean Manufacturing à la plasturgie. Je m'explique (encore !).

Le Lean Manufacturing, c'est la production allégée, c'est le système qui gagne en productivité et en gain de temps en éliminant les gaspillages inutiles. Ainsi, on peut (par exemple) rapprocher les opérateurs pour que puisse s'instaurer une communication utile : les employés annoncent leurs actions à l'oral, et se soutiennent mutuellement.

Moi qui étais encore (on peut le dire) novice en ce qui concerne cette notion, je commence à comprendre dans les faits en quoi cette méthode, à savoir le Lean, peut s'appliquer dans tous les domaines. Et même si "Manufacturing" évoque immédiatement les grandes entreprises, entrepôts, usines, le "Lean Manufacturing" est une méthode globale qui traduit le Kaizen en actes.

A quand le Lean Manufacturing dans l'Etat et dans les services ?

Un exemple parlant : les bourses

Quel étudiant n'a jamais entendu parler des lenteurs des allocations boursières ?

En ce moment, uniquement sur Internet (belle avancée, mais pour quel résultat ?), et ce jusqu'au 30 avril, tous les borusiers de l'enseignement français doivent remplir leur demande de bourse pour l'année universitaire 2007-2008. Après,  le service du CROUS envoie à ses dignes étudiants un certificat pour certifier que oui, vous avez demandé une bourse, et peut-être (peut-être, seulement !) qu'ils vont en attribueront une.

Je continue. En septembre, vous renvoyez votre "notification définitive de bourse" au CROUS, toujours lui, qui se charge ensuite de faire suivre ce formulaire, accompagné du RIB, etc.

Rendez-vous en octobre pour régler tous les frais de début de scolarité. Rendez-vous en décembre, voire janvier, pour voir enfin les pièces sonnantes et trébuchantes tomber sur votre compte en banque. A quand une réforme de ces services ? A quand les allocations le 1er octobre sur le compte en banque des étudiants, ou même avant pour les BTS et autres filières qui commencent aux beaux jours de septembre ?

La méthode Lean qui réduit les délais et optimise les processus pourrait se révéler efficace dans ce genre d'administration essouflée. On parle de l'enseignement et des profs, mais que fait-on des milliers de boursiers qui hypothèquent leur année sur des soucis administratifs ?

Affaire à suivre !

Délocalisation versus Motivation

Une étude de McKinsey réalisée en 2005 montre que les délocalisations ne rapportent pas tant de bénéfices que l'on ne croit.

En fait, les entreprises qui délocalisent ne prennent pas toujours en compte tous les facteurs de coûts liés aux délocalisations. Car si la main d'oeuvre, bien sûr, représente des dépenses que l'on juge souvent trop élevées, il y a d'autres moyens de faire des profits.

Le Lean Manufacturing permet d'alléger les coûts réels, de réduire les délais, à améliorer la qualité des produits, et surtout la motivation des gens. La philosophie Kaizen consiste en une participation active de tous les employés à la vie de l'entreprise.  

Les "coûts de coordination", dont parle Olivier Bouga-Olga, Maître de conférence à l'Université de Poitiers, peuvent être mesurés avant la délocalisation. Et des solutions existent. La méthode, explique-t-il, c'est de former des salariés afin d'accroître leur polyvalence, réaménager des espaces de travail, redéfinir les rôles des opérateurs.

La philosophie Kaizen soumet les outils Lean à une vision d'ensemble qui permet de redonner aux entreprises un dynamisme nouveau, et d'entreprendre avec les employés un projet commun d'amélioration.

Amélioration des services administratifs

Toujours dans le même registre, je m'intéresse à l'amélioration des délais et des résultats dans les services. Administratifs notamment ! On en a déjà parlé.

Mais outre l'utilisation du net et la formation accrue des fonctionnaires en poste, pourquoi ne pas également créer un seul dossier par citoyen, qui comporterait toutes les données administratives le concernant (Sécurité Sociale, CAF, lieu de résidence, carte d'identité, etc) ? On aurait ainsi, informatisé, bien sûr, une possibilité de mise à jour par l'intéressé, un meilleur suivi des données, et le reste suivrait. Les fonctionnaires auraient simplement le devoir de rappeler à l'ordre les bénéficiaires, de vérifier le contenu, de maintenir le processus en place.

 

Réduire les conflits sociaux

Quand j'aide des entreprises à élaborer un projet Kaizen, je fais participer tous les employés. C'est le propre d'un chantier Kaizen de mettre en place une stratégie collaborative et participante. Il y a une participation démocratique de chacun à la bonne marche de l'entreprise. Au Japon, on voit particulièrement bien les bienfaits de cette démarche.

Ici, en France, on a peu cette culture de participation égale de tous à un projet. On fait plutôt appel à des "experts". Seulement, je crois qu'en adaptant ce point de vue à l'Etat, on parviendrait à des résultats plus heureux. Il faut comprendre que ce n'est pas le petit intérêt personnel qui est visé, mais bien plutôt l'intérêt de chacun grâce à la participation de tous.

Dans les entreprises qui expérimentent le Kaizen, il y a une feuille de propositions, et non pas de réclamations pour que chacun exprime ses pensées et ses idées sur les projets en cours et futurs. Pourquoi ne pas faire la même chose ? A plus grande échelle, mais aussi en respectant des modalités humaines. Par exemple, construire ces projets au niveau des communes ou des quartiers, et les faire remonter vers le pouvoir central.

 

Comment réduire le déficit de l'Etat par le Kaizen ?

L'Etat connait un déficit budgétaire croissant. Comme vous, je m'inquiète de nos protections sociales, des retraites, de tout ce que fait l'Etat pour nous, mais aussi pour tout ce qu'il représente. Et la période électorale apporte avec elle des programmes, mais peu d'idées concrètes.

J'ai fait l'expérience, dans mes chantiers professionnels, de problèmes analogues à ceux de l'Etat. Quand tous les membres d'une équipe agissent ensemble pour faire progresser le chantier, tout va tout de suite plus vite ! Le Kaizen permet de comprendre les problèmes par petites améliorations successives. "L'amélioration continue", c'est le symbole d'un travail qui progresse sans arrêt par paliers.

Réduire le déficit budgétaire est possible : avec méthode. Déjà, en supprimant les archives, en élargissant au plus le réseau Internet pour toutes les démarches, en supprimant des intermédiaires inutiles, les financements s'en trouveraient allégés.

 

Le Mouvement Décision Jeunesse

Le 28 mars 2007, à l'Assemblée Nationale, Christophe Dorigné-Thomson organise le colloque du Mouvement Décision Jeunesse. Le dynamisme des jeunes, l'expérience à l'international et l'adaptation au marché mondial seront les thèmes centraux de la journée.

Ayant voyagé au Japon, en Chine, en Russie, en Europe et voulant promouvoir l'utilisation du Lean Manufacturing (production allégée) dans l'esprit Kaizen (amélioration continue), je me suis engagé comme partenaire de ce colloque. Le Kaizen demande à tous les participants d'émettre un avis et de prendre part aux décisions : tous trouvent leur place dans l'entreprise, l'organisation, l'Etat.

Après avoir travaillé dix ans en entreprie, je défends l'idée que le Kaizen peut s'appliquer à tous les champs d'action. J'aimerais expliquer mes actions passées, en cours, et futures. Faire partager son expérience dans l'excellence des processus, c'est avant tout permettre aux autres d'éprouver la leur.

J'aimerais aussi créer un livre vert pour partager les impressions des Blogeurs, et construire ensemble une nouvelle vision du Lean appliqué partout. Vous avez des idées concernant le Lean ? Ecrivez sur le blog.

Si le thème vous intéresse, inscrivez-vous sur le site du Mouvement Décision Jeunesse pour participer au colloque, ou pour vous renseigner sur le Mouvement : http://collectifdj.over-blog.com/ .